Comment créer un message de secours automatique

Le principe tient en quatre étapes :

1. Vous écrivez un message et choisissez qui le recevra.
2. Vous choisissez un intervalle de « check-in » : par exemple 7 ou 14 jours.
3. À chaque échéance, on vous demande de confirmer que tout va bien.
4. Si vous ne répondez pas malgré les relances, le message est envoyé.

C'est votre silence qui déclenche l'envoi : vous n'avez rien à faire au moment où un problème survient. C'est aussi sa limite : entre votre dernier signe de vie et l'envoi, il s'écoule au minimum l'intervalle choisi, plus les délais de relance.

• •Pour qui ?
• •Les personnes qui vivent seules
• •Les voyageurs, surtout en solo ou loin des réseaux
• •Les personnes dont la santé est fragile
• •Celles qui veulent que leurs proches aient des consignes claires si quelque chose arrive

• •Ce qu'il apporte
• •Il fonctionne sans action de votre part au moment où vous ne pouvez plus agir.
• •Vos proches reçoivent un message personnel, avec des consignes, plutôt qu'un simple silence.
• •Il réduit le temps pendant lequel personne ne s'inquiète de votre absence, si vous vivez seul.

• •Ce qu'il ne fait pas
• •Ce n'est pas une alarme : il ne prévient pas les secours et ne remplace pas le 112.
• •Il ne connaît pas votre position, sauf si vous l'écrivez dans le message.
• •Il ne réagit pas en quelques minutes : le délai se compte en jours.

Pour une alerte immédiate, les fonctions d'urgence du téléphone ou de la montre, le partage de position avec un proche ou une balise satellite en zone isolée sont plus adaptés. Le message automatique vient en complément.

Deux familles de solutions :

Un proche qui s'y engage
Vous convenez avec un ami ou un membre de la famille d'un point régulier (un message chaque dimanche, par exemple). Sans nouvelles, il agit selon ce que vous avez prévu. C'est gratuit et souple, mais cela repose sur sa mémoire et sa disponibilité.

• •Un service automatique
• •Il vous relance à intervalle fixe et envoie le message si vous ne répondez pas. Quelques critères pour en choisir un :
• •le nombre de relances et le délai avant envoi, pour limiter les envois par erreur ;
• •la possibilité de faire intervenir un proche avant l'envoi ;
• •le chiffrement et le lieu d'hébergement des messages ;
• •le prix et ce que couvre l'offre gratuite ;
• •la langue de l'interface et des e-mails reçus par vos proches.

Exemple : Laterly
Laterly est un service de ce type, hébergé en France chez OVHcloud. Il relance par e-mail (et dans l'appli sur iPhone, Android ou ordinateur), puis envoie les messages par e-mail. L'offre gratuite comprend une lettre pour un destinataire, le dossier pratique et la personne de confiance ; Laterly Pro (2,99 € par mois, 19 € par an ou 49 € une fois) permet plusieurs lettres et destinataires, la voix et les photos, et des délais réglables.

Un bon message de secours rassure autant qu'il informe. Un plan possible :

Expliquer
« Si tu reçois ce message, c'est que je n'ai pas confirmé que tout allait bien depuis [X] jours. »

Relativiser
« Cela peut simplement vouloir dire que j'ai oublié ou que je suis sans connexion. Par précaution, voici quoi faire. »

• •Donner des consignes
• •Qui appeler en premier (voisin, ami proche)
• •Comment entrer chez moi si besoin
• •Contacts utiles (médecin, employeur)

• •Donner des informations
• •Mon adresse actuelle
• •Mon itinéraire si je voyage
• •Ce qu'il faut savoir sur ma santé (traitements, allergies)

Finir par quelques mots personnels
« Tout va sans doute bien, mais je préfère que tu sois prévenu. »

• •Les bons destinataires
• •Votre conjoint ou partenaire
• •Un parent, un frère, une sœur ou un enfant adulte capable d'agir vite
• •Un ami disponible, idéalement proche géographiquement, qui peut passer chez vous

• •À éviter
• •Une personne très anxieuse, seule destinataire
• •Une personne souvent injoignable
• •Trop de destinataires, qui risquent d'agir chacun de leur côté

Deux ou trois personnes suffisent en général. Vous pouvez aussi écrire des messages différents : des consignes pratiques pour l'ami qui habite près de chez vous, un mot plus personnel pour la famille. Sur Laterly, plusieurs lettres et destinataires demandent l'offre Pro.

L'intervalle détermine le délai avant que vos proches soient prévenus. Quelques repères, à adapter :

• •Voyage isolé ou activité à risque : quelques jours
• •Voyage classique : une à deux semaines
• •Vie quotidienne seul : une à deux semaines
• •Vie quotidienne entouré : un mois ou plus

• •Comment cela se passe sur Laterly
• •Intervalles proposés en gratuit : 1, 7, 14, 30 ou 60 jours ; en Pro, de 1 à 365 jours.
• •À l'échéance, un e-mail de rappel, puis de nouveaux rappels 1, 3 et 6 jours après.
• •Une période de grâce (7 jours en gratuit, de 1 à 30 jours en Pro), et un dernier avertissement 24 heures avant l'envoi.
• •Si vous avez désigné une personne de confiance, elle est prévenue avant tout envoi et peut le suspendre ; sans réponse de sa part, les messages partent 7 jours plus tard.

Avec l'offre gratuite et un intervalle de 7 jours, comptez donc au moins deux semaines entre votre dernière confirmation et l'envoi. Commencez plutôt large, puis raccourcissez si besoin.

Confirmer
Un clic sur le bouton de l'e-mail de rappel, ou sur le bouton de l'appli, suffit.

Prendre l'habitude
Associez la confirmation à un moment fixe : le lundi matin, le jour du marché.

Si vous oubliez
Les relances successives et la période de grâce laissent plusieurs jours pour réagir. La personne de confiance, si vous en avez une, peut aussi suspendre l'envoi.

• •Mettre à jour
• •Avant un voyage, ajoutez votre itinéraire.
• •Au retour, revenez à un message plus général.
• •Vérifiez de temps en temps que les adresses e-mail de vos proches sont toujours bonnes.